HR Servicedesk Medewerker

De Servicedesk is een onderdeel van Business Support Operations en opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van de 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2e lijnafdelingen. Naast de Servicedesk is ook het Contact Center een onderdeel van Business Support Operations, die tevens opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten en/of leveranciers.

Voor de disciplines HRM en Facilitaire zaken zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Jouw functie als HR Servicedesk medewerker

Als Servicedesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van HR. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door de ‘trechtertechniek’ toe te passen om zo te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je volgens de afspraken, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk.

 

Verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerdergenoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze en dat doe je in de Engelse taal
  • Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan klanten
  • Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren
  • Je signaleert lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
  • Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding op het gebied van HRM
  • Affiniteit op het gebied van HR Management is een pre
  • Je hebt algemene kennis van de Office systemen
  • Kennis van ITIL en SAP is een pre
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift
  • Ervaring als Servicedesk medewerker geniet de voorkeur


Persoonlijk karakter en kwaliteiten
Naast een klantgerichte houding zoeken wij iemand met goede mondelinge communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden. Je bent in staat om meerdere disciplines en systemen eigen te maken. Je hebt een groot leervermogen en bent bereid om jezelf te ontwikkelen. Je bent resultaatgericht en zet je volledig in om de klant te helpen. Daarnaast kun je omgaan met stress en ben je flexibel.

Wij bieden

  • Een open, informele en collegiale werksfeer
  • Een comfortabele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Mogelijkheden om certificaten te behalen

Deloitte en Business Support Operations (BSO)

Met kantoren in heel Nederland en ruim 5500 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory. Dat betekent dat je met ambitieuze, hoogopgeleide collega's werkt. Deloitte heeft een open en professionele bedrijfscultuur. Innovatie en eigen initiatief staan centraal. Als je bij ons aan de slag gaat, kom je te werken in een open en professionele bedrijfscultuur met veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief.

Business Support Operations van Deloitte heeft als first point of contact een primair doel de (interne) klant te ontzorgen door hem/haar met een excellente dienstverlening optimaal te ondersteunen in de werkzaamheden dan wel een positieve ervaring mee te geven in het contact met Deloitte. Op deze manier kunnen we ons binnen Deloitte met minimaal oponthoud bezighouden met die werkzaamheden die rendement opleveren voor Deloitte.

Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande functieomschrijving, maken we graag kennis met jou!

Word jij uitgedaagd door deze functie?

Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een kennismaking. Klik op onderstaande button en vul je gegevens in.

Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het geschetste profiel past? Stuur deze vacature dan door.

Voor vragen over deze vacature kun je bellen met Muriel Purvis op telefoonnummer 0620952045.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Onze collega's

Profielfoto van Sjoerd Roset

Sjoerd Roset

Marketing Manager Deloitte Consulting

Profielfoto van Stephanie van Schaick

Stephanie van Schaick

Communicatie Consultant

Profielfoto van Somaya Agarad

Somaya Agarad

Service Agent

Alle verse vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Deloitte jobmail
Naar boven