Quality Coordinator IT & Workplace Services

Quality Coordinator Service Desk

Word jij enthousiast van het borgen en verbeteren van de kwaliteit van onze IT &WS Service Desk? Zie jij het belang van een hoge kwaliteit van de 1e lijnsprocessen voor de continuïteit van onze dienstverlening en weet jij dit belang enthousiast over te brengen op anderen? Dan is dit de vacature die bij jou past!

De quality coordinator IT&WS bewaakt, borgt, optimaliseert en verbetert de kwalitatieve output van onze Service Desk en coördineert projecten en changes die vanuit de ketens worden geïnitieerd. In overleg met onze team coördinator organiseert de quality coordinator dat er kwaliteitscontroles worden uitgevoerd en de resultaten worden vertaald in aanpassing van processen, kennis en/of werkwijze van onze service agents of tweede lijn. Daarnaast ben jij het eerste aanspreekpunt voor stakeholders binnen de ketens IT en Workplace Services voor lopende processen, changes en nieuwe projecten.

Je bent (mede)verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de processen en het kennissysteem van de Servicedesk. Je bent de spil tussen de interne klant, de specialist en de Servicedesk en je treedt op als kritische gesprekspartner en adviseur. Je werkt nauw samen met de quality coordinator HR & Finance.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Data-analyses; First-time-fix is hierbij een belangrijke KPI
  • Feedbackgesprekken voor het coachen van Service Desk agents
  • Trainingen faciliteren voor het overbrengen van kennis naar de Service Desk agents
  • Bewaken van operationele afspraken tussen de Service Desk en ketens
  • Monitoren en meten van afgesproken KPI’s en processen mbt de dienstverlening van de Service Desk. Neemt hiertoe ook deel aan de verschillende ketenoverleggen
  • Intake van supportprojecten en changes voor het bepalen van de behoeften voor supportinrichting  voor de ketens (IT & WS) en toezien op de inrichting van support alvorens livegang ervan
  • Adviseren over de supportinrichting bij projecten en changes richting de ketens. Je communiceert de impact van de veranderingen aan de stakeholders
  • Managen van de impact van de wijzigingen op het supportproces voor de Service Desk

Jouw profiel

  • Je hebt een sterk analytische vermogen en je bent bekend met het ketendenken
  • Je bent resultaatgericht en hebt de wil om de kwalitatieve resultaten continue te verbeteren
  • Je kunt proces- en systematisch denken
  • Je vertaalt kennis en informatie naar procesverbeteringen en aantoonbare KPI-verbeteringen
  • Je onderhoudt relaties met en verkent de wensen en behoeften van de stakeholders en vertaalt dit naar acties
  • Je onderhoudt vlot, met tact en overtuigingskracht verschillende functierelevante contacten, gericht op het oplossen van problemen, bijsturen van de werkprocessen, het ontwikkelen van beleid en het realiseren van de opgestelde plannen

Overige functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Aantoonbare affiniteit met procesbeschrijvingen en -controles
  • Ervaring met data gedreven werkzaamheden
  • Sterke organisatorische vaardigheden
  • Je kunt goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie en je inleven in verschillende doelgroepen
  • Je bent initiatiefrijk, leergierig en resultaatgericht
  • Je bent in staat onafhankelijk te werken met een pragmatische benadering

Jouw standplaats wordt Amsterdam Dynamostraat, het Cyber Centre. Het betreft een functie voor 40 uur per week.

Je carrierepad

Met kantoren in heel Nederland en ruim 4500 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Consulting, Audit, Tax, Risk Advisory en Financial Advisory Services. Je werkt met ambitieuze, hoogopgeleide collega's, vaak in multidisciplinaire en internationale teams. In een vriendelijke, open bedrijfscultuur met veel ruimte voor eigen initiatief. En met arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw ambitie en behoeften, zoals een prima leaseregeling, een laptop, een iPhone, bonusregelingen en een goed pensioen. Toptalent maakt bij ons snel promotie. Natuurlijk helpen we je waar we kunnen, met een uitgebalanceerd learning programma, een competentiemodel op maat en continue feedback.

Meer weten? Vraag het aan Elise.

Elise Guit, Campus Recruiter Risk Advisory

Onze collega's

Profielfoto van Stephanie van Schaick

Stephanie van Schaick

Communicatie Consultant

Profielfoto van Somaya Agarad

Somaya Agarad

Service Agent

Profielfoto van Sandra Glasbergen

Sandra Glasbergen

Manager Client Finance Management

Alle verse vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Deloitte jobmail
Naar boven