Servicedesk Medewerker Finance

De Servicedesk is een onderdeel van de Cliënt Service Organisation en opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van de 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2e lijnsafdelingen. Ook het Contact Center is een onderdeel van de Servicedesk. Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten en/of leveranciers.

 

Voor de discipline Finance zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Taakomschrijving

Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van Finance. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door middel van de ‘trechtertechniek’ te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn.

 

Je bent werkzaam binnen een multidisciplinair team van Servicedesk agents op het gebied van de verschillende disciplines. Affiniteit met klantenservice vormt een gemeenschappelijke factor binnen het team. Je rapporteert aan de teamleider van de Servicedesk.

 

Taakinhoud

  • De discipline Finance is opgedeeld in Inkoop en Verkoop. Voor Inkoop ben je het eerste aanspreekpunt voor leveranciers die diensten hebben geleverd aan Deloitte. Bij Verkoop beantwoord je vragen vanaf de registratie van cliëntgegevens in SAP tot aan de betaling van de facturen aan Deloitte.


Verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze
  • Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan klanten
  • Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren
  • Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
  • Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Jouw profiel

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding op het gebied van Finance
  • Affiniteit op het gebied van administratie/boekhouden is een pre
  • Je hebt algemene kennis van de Office systemen
  • Kennis van ITIL en SAP is een pre
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift
  • Ervaring als Servicedesk medewerker geniet de voorkeur


Persoonlijk karakter en kwaliteiten

Naast een klantgerichte houding zoeken wij iemand met goede mondelinge communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden. Je bent in staat om meerdere disciplines en systemen eigen te maken. Je hebt een groot leervermogen en bent bereid om jezelf te ontwikkelen. Je bent resultaatgericht en zet je volledig in om de klant te helpen. Daarnaast kun je omgaan met stress en ben je flexibel.

Deloitte en de Client Service Organisation (CSO)

Met kantoren in heel Nederland en ruim 5500 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory. Dat betekent dat je met ambitieuze, hoogopgeleide collega's werkt. Deloitte heeft een open en professionele bedrijfscultuur. Innovatie en eigen initiatief staan centraal. Als je bij ons aan de slag gaat, kom je te werken in een open en professionele bedrijfscultuur met veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief.

 

De Client Services Organisation van Deloitte heeft als first point of contact een primair doel de (interne) klant te ontzorgen door hem/haar met een excellente dienstverlening optimaal te ondersteunen in de werkzaamheden dan wel een positieve ervaring mee te geven in het contact met Deloitte. Op deze manier kunnen we ons binnen Deloitte met minimaal oponthoud bezighouden met die werkzaamheden die rendement opleveren voor Deloitte.
 

Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande functieomschrijving, maken we graag kennis met jou!

 

Onze collega's

Profielfoto van Sjoerd Roset

Sjoerd Roset

Marketing Manager Deloitte Consulting

Profielfoto van Somaya Agarad

Somaya Agarad

Service Agent

Profielfoto van Kimberly Ernest

Kimberly Ernest

Marketing Consultant Clients & Industries

Alle verse vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Deloitte jobmail
Naar boven