Ja, de site mag op basis van mijn klikgedrag suggesties doen en voorkeuren onthouden. Meer over cookies.
Opslaan

Servicedesk medewerker ICT Amsterdam

Jouw functie als Servicedesk Medewerker ICT

Voor de discipline ICT zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker. Deloitte Nederland heeft ongeveer 5500 medewerkers die door de Servicedesk ondersteund worden op deze vakgebieden. Om dit op een efficiënte wijze te realiseren is er voor gekozen om multidisciplinair te werken. De focus in deze vacature ligt op ICT, maar je zult ook worden ingezet voor facilitaire vragen, finance vragen en het Contact Center. Klantenservice staat binnen het team voorop en goede samenwerking is daarbij van groot belang.

De Servicedesk is een onderdeel van de Client Service Organisatie en opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2e lijnsafdelingen. Naast de Servicedesk is ook het Contact Center een onderdeel van de Client Service Organisatie, die tevens opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten en/of leveranciers.

Jouw werkzaamheden als Servicedesk medewerker ICT

Als Servicedesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door middel van de ‘trechtertechniek’ te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk.

Verantwoordelijkheden
Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:

  • Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze
  • Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan klanten
  • Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren
  • Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
  • Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
  • Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Jouw profiel als Servicedesk medewerker ICT

De Servicedesk Medewerker die wij zoeken zoekt uitdaging om binnen de gestelde grenzen een steeds hogere klanttevredenheid te realiseren. Je kunt de leiding nemen in een gesprek en actief doorvragen om de behoefte van de klant helder te krijgen. Omdat je werkt bij een dienstverlenend organisatie onderdeel, beschik je over een dienstverlenende instelling, wat zich uit in een servicegerichte mentaliteit, communicatie en uitstraling. Tevens kan je goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie. Je hebt de flexibiliteit om mee te kunnen in de dynamiek van de Servicedesk en bent gemotiveerd om samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor Deloitte medewerkers en leveranciers te zijn.

Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding op het gebied van ICT
  • Je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows operating systemen, Office systemen,  netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia
  • Kennis van ITIL Foundation en Windows8 is een pre
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en Engelse taal goed in woord en geschrift
  • Je bent dienstverlenend en klantgericht ingesteld
  • Je hebt zowel goede communicatieve vaardigheden als luistervaardigheden
  • Je bent in staat om meerdere disciplines en systemen eigen te maken
  • Je bent resultaatgericht en zet je volledig in om de klant te helpen
  • Je hebt een groot leervermogen en bent bereid om jezelf te ontwikkelen
  • Je kunt goed omgaan met stress en stelt je flexibel op
  • Ervaring als Servicedesk medewerker geniet de voorkeur
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar

Jouw werkveld: Deloitte Client Service Organisatie

Deloitte en de Client Service Organisatie (CSO)
Met kantoren in heel Nederland en ruim 5500 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory. Dat betekent dat je met ambitieuze, hoogopgeleide collega's werkt. Deloitte heeft een open en professionele bedrijfscultuur. Innovatie en eigen initiatief staan centraal. Als je bij ons aan de slag gaat, kom je te werken in een open en professionele bedrijfscultuur met veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief.

De Client Services Organisatie van Deloitte heeft als first point of contact een primair doel de (interne) klant te ontzorgen door hem/haar met een excellente dienstverlening optimaal te ondersteunen in de werkzaamheden dan wel een positieve ervaring mee te geven in het contact met Deloitte. Op deze manier kunnen we ons binnen Deloitte met minimaal oponthoud bezighouden met die werkzaamheden die rendement opleveren voor Deloitte.

In deze functie (40 uur) zal locatie Amsterdam je standplaats zijn.

Word jij uitgedaagd door deze functie?

Neem dan vandaag nog contact met ons op voor een kennismaking. Klik op onderstaande button en vul je gegevens in.

Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het geschetste profiel past? Stuur deze vacature dan door.

Voor vragen over deze vacature kun je bellen met Muriel Purvis op telefoonnummer 0620952045.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Onze collega's

Profielfoto van Somaya Agarad

Somaya Agarad

Service Agent

Profielfoto van Stephanie van Schaick

Stephanie van Schaick

Communicatiemedewerker

Profielfoto van Sandra Glasbergen

Sandra Glasbergen

Manager Client Finance Management

Alle verse vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Deloitte jobmail
Naar boven