Teamleider Deloitte Servicedesk

Word jij enthousiast van het begeleiden van mensen en heb je enkele jaren support ervaring? Weet jij het beste in een team naar boven te halen en ben jij klantgericht? Reageer dan snel om in aanmerking te komen voor deze functie.

Als teamleider van de Servicedesk zorg jij ervoor dat de Deloitte medewerkers met allerhande vragen over IT, HR, Facilities en Finance snel en goed geholpen worden. Je coacht, motiveert en begeleidt ongeveer 20 service agents en kijkt kritisch met hen mee naar inkomende calls en ingediende service requests. Je hebt constant vinger aan de pols en anticipeert op de hectiek, bewaakt de voortgang en neemt actie waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de bezetting op de Service Desk (workforce management), waarbij het optimaal routeren van calls van belang is (trafficen). Is een probleem structureel? Dan draag jij, met jouw team, bij aan een structurele oplossing. Zijn er incidenten? Dan coördineer jij de werkzaamheden, creëert draagvlak voor verbeteringen en slaat een brug tussen de eerstelijns- en de tweedelijnssupport. Het opbouwen van relaties binnen de verschillende ketens is hierbij cruciaal.

Jouw profiel als teamleider Servicedesk

Voor deze functie van teamleider zoeken we een gedreven persoon die mensen mee kan nemen in veranderingen, zelfstandig actie onderneemt om problemen op creatieve wijze op te lossen, vlot kan schakelen en de juiste collega’s kan aanhaken. Je bent resultaatgericht en hebt de wil om de kwalitatieve resultaten continue te verbeteren.

  • Je houdt ervan mensen te coachen;
  • Je hebt een hands-on mentaliteit;
  • Je bent analytisch sterk;
  • Je kunt goed samenwerken met mensen uit verschillende lagen binnen de organisatie en je inleven in verschillende doelgroepen;
  • Je kan goed zelfstandig werken maar zeker ook in teamverband.

Overige functie eisen:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring;
  • Kennis van 4me, ServiceNow of een andere Service Management tooling;
  • Ervaring met ITIL als referentiekader voor het inrichten van serviceprocessen.

 

Het betreft een functie van 40 uur en jouw standplaats wordt Amsterdam Dynamostraat.

Meer weten? Vraag het aan Elise.

Elise Guit, Recruiter Group Support Centre

Onze collega's

Profielfoto van Somaya Agarad

Somaya Agarad

Service Agent

Profielfoto van Sandra Glasbergen

Sandra Glasbergen

Manager Client Finance Management

Alle verse vacatures in je mailbox?

Meld je aan voor Deloitte jobmail
Naar boven