Zie je een functie die je aanspreekt dan kun je online je sollicitatie indienen. Wij vragen je om je cv en motivatiebrief en eventueel cijferlijsten in te leveren. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de recruiter waarin staat aangegeven op welk termijn je terugkoppeling kunt verwachten over jouw sollicitatie.
Senior Consultant CX & Journey Management
Senior Consultant CX & Journey Management
Be the true you
Transformeer organisaties om klantbeleving op grote schaal te verbeteren. Bij Deloitte.
Benefits
- Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
- Altijd blijven groeien. Met ons development program.
- Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
- Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
Be the true you
Natuurlijk overtuig je anderen met jouw onderbouwende standpunten en leg je graag de verbinding tussen mensen. Bovenal durf je jezelf te zijn. De ware jij. Met je eigen sterke punten, blik op de wereld en persoonlijkheid. Verder heb jij als (Senior) Consultant CX & Journey Management:
- Je werkt inmiddels 3-5 jaar in service design, customer experience en/of journey management, bij voorkeur binnen een corporate of consultancy-omgeving.
- Een bewezen track record in het succesvol begeleiden van CX en Journey Management transformaties bij grote bedrijven of overheidsorganisaties. Hierin heb je gewerkt aan bijvoorbeeld werkwijzen, teaming, performance meten en governance. Aantoonbare ervaring met tooling zoals TheyDo, Smaply of Cemantica is een pre!
- Uitstekende vaardigheden in stakeholdermanagement, het overtuigen, uitdagen en inspireren van klanten in dynamische zakelijke omgevingen.
- Vloeiende beheersing van tools en methodes die nodig zijn om CX verbeteringen van idee tot realisatie te brengen, zoals klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting en prototyping.
- Uitstekende beheersing van de Nederlands en Engelse taal, zodat je met al onze klanten kunt communiceren in de taal die binnen hun organisatie wordt gebruikt.
What impact will you make?
Achter elke geweldige klantbeleving schuilt een echt klantgerichte en journey‑gedreven organisatie. Als (Senior) Consultant CX & Journey Management bij Deloitte help je klanten om te transformeren in échte klantgerichte dienstverleners. Je helpt ze een optimale klantbeleving neer te zetten door dit goed te meten, analyseren, prioriteren, ontwerpen en verbeteren.
Gebruik makend van je CX en service design expertise, werk je samen met of in multidisciplinaire teams om een klantreis goed in kaart te brengen. Verder ontwerp je goede klantbeleving en breng je CX-ideeën in de praktijk. Hierbij stel je klantgerichtheid in elke stap voorop!
Maar deze rol is meer dan alleen service design. Je helpt klanten namelijk ook in het ontwikkelen van een CX strategie, bouwen van journey frameworks, inrichten van performance management, ontwikkelen van werkwijzen, trainen van medewerkers en zorgen voor klantgerichte prioriteiten. In feite bouw je een organisatie die zelf in staat is een effectieve en fijne klantbeleving te ontwikkelen, leveren en optimaliseren.
Last but not least, draag je bij aan het vormgeven van Deloitte’s visie en competenties op het gebied van Customer Experience & Journey Management!
Let's make progress together
Connect your future to Deloitte
How do you do this?
- adviseren van klanten in het navigeren van een klantgerichte transformatie, met onderwerpen als strategie, werkwijzen, managen van journeys, vormgeven van multidisciplinaire teams, governance, performance measurement en meer.
- praktisch aan de slag gaan om een werkwijze voor klantbeleving te ontwikkelen en daarvoor de juiste frameworks, ceremonies en tooling (bv TheyDo, Smaply, Cemantica) te implementeren. Dit doe je op een ontwerpgerichte manier, met co-creatieworkshops en een flinke dosis creativiteit!
- het leiden van en/of meewerken in multidisciplinaire teams of werkstromen om CX over de hele organisatie uit te rollen en klantreizen te operationaliseren en verbeteren (bijvoorbeeld als journey owner, service designer of CX coach). Hierbij pas je al je service design vaardigheden toe, waaronder klantonderzoek, journey mapping, service blueprinting, prototyping en implementatie.
- cliënten helpen bij het vormen van een visie en ambitie, én bij het verkopen, verspreiden en activeren van CX en journey management binnen de organisatie.
- mede vormgeven van Deloitte’s visie en competenties op het gebied van CX en journey management, met voldoende ruimte om te experimenteren en nieuwe ideeën uit te proberen!
We zouden je graag willen leren kennen!
We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we dat onze onderlinge verschillen bijdragen aan het beste resultaat voor onze klanten. Stel je aan ons voor en solliciteer op deze vacature.
Ons sollicitatieproces
Selecteer een van de stappen voor meer informatie
Stap 1: De voorbereiding
Stap 2: Cv en motivatiebrief
De recruiter beoordeelt jouw cv (en andere documenten) en kijkt of jouw studie en eventuele werkervaring aansluit op de functie-eisen.
Stap 3: Het assessment
Wanneer de recruiter genoeg aansluiting ziet met jouw profiel vragen wij je een online assessment te maken. Door middel van het spelen van 4 online games zullen jouw kwaliteiten ontdekt worden, waarna we kijken of deze matchen met de functie waarop je solliciteert.
Stap 4: Het gesprek
Afhankelijk van de scores op het assessment word je uitgenodigd voor een eerste interview. Het eerste interview wordt gevoerd met een recruiter en iemand vanuit het team. We zijn benieuwd wie je bent, wat je hebt gedaan en wat je verwachtingen zijn van een nieuwe baan. We geven je meer inzicht in wat we zoeken en wat de verantwoordelijkheden zijn die bij de vacature horen. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een vervolg interview gaan we dieper in op de inhoud. Wat is jouw talent en welke vaardigheden beheers je? Het is mogelijk dat je een case krijgt tijdens een van de vervolg interviews.
Stap 5: De aanbieding
Wanneer alle gesprekken naar tevredenheid zijn doorlopen (voor beide partijen) volgt er een aanbieding. De recruiter maakt het contract voor je op wat je digitaal ontvangt.
Vragen of twijfels? Neem contact op.
Ata Akpojiyovbi
Recruiter
Wij geven je graag tips hoe je AI op een verantwoorde manier kan combineren met jouw unieke kwaliteiten, zodat 'jouw sollicitatieproces' ook echt jou vertegenwoordigt. Twijfel je of deze vacature bij je past? Neem contact met me op.