Zie je een functie die je aanspreekt dan kun je online je sollicitatie indienen. Wij vragen je om je cv en motivatiebrief en eventueel cijferlijsten in te leveren. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de recruiter waarin staat aangegeven op welk termijn je terugkoppeling kunt verwachten over jouw sollicitatie.
(Senior) Consultant Service Excellence
(Senior) Consultant Service Excellence
Be the true you
Word onderdeel van ons Service Excellence team en realiseer impactvolle verandering door klanten te ondersteunen bij het zo effectief mogelijk inzetten van hun contactcenter oplossingen. Bij Deloitte.
Ons Service Excellence-team helpt onze klanten om hun klantenservice efficiënter en persoonlijker te maken. We werken met geavanceerde contactcenter-oplossingen en systemen die goed op elkaar aansluiten. Je komt terecht in een betrokken team dat samen met klanten de klantbeleving merkbaar verbetert, met persoonlijke contactmomenten in elke afdeling en klantcontact via alle kanalen. Zo stimuleren we klanttevredenheid en loyaliteit.
Benefits
- Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
- Altijd blijven groeien. Met ons development program.
- Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
- Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
Be the true you
Je hebt een HBO of WO diploma (of gelijkwaardig) en 3–5 jaar relevante ervaring met CRM‑ en contactcenter oplossingen, inclusief aantoonbare implementatie‑ervaring in een contactcenter omgeving, bij een software leverancier of in consultancy.
Wat breng je mee?
Ruime hands‑on ervaring met moderne cloudgebaseerde contactcenter platformen (ervaring met Genesys is een pré).
Aantoonbare ervaring met het adviseren over en implementeren van kernfunctionaliteiten van het contactcenter, zoals Quality Management, Workforce Management, intelligente routering, IVR en selfservice en optimalisatie van de agent‑desktop.
Ervaring met configuratie en implementatie en testen binnen contactcenter‑technologiestacks.
Het vermogen om operationele uitdagingen in het contactcenter te vertalen naar praktische technologische oplossingen.
Een aantoonbaar trackrecord in end-to-end implementaties van customerservice‑systemen of relevante werkstromen binnen cross-functionele teams (IT, operations, CX, leveranciers), inclusief ontwerp, bouw, test en uitrol, en het begeleiden van klanten door deze fases.
Goed begrip van best practices en operating models voor klantenservice, inclusief KPI’s, serviceniveaus, customer journey‑design, workforce‑optimalisatie en continu verbeteren.
Sterke analytische en gestructureerde probleemoplossende vaardigheden; je werkt met complexe data, operationele metrics en businessvereisten en realiseert meetbare resultaten.
Ervaring met complexe enterprise omgevingen en samenwerking met ecosysteempartners binnen CRM, conversational AI en cloudplatformen om geïntegreerde end-to-end serviceoplossingen te leveren.
Flexibiliteit en bereidheid om te reizen, gecombineerd met een klantgerichte instelling en het zelfvertrouwen om effectief te schakelen met stakeholders van operationele leads tot senior management.
What impact will you make?
Een high‑performance werkomgeving met gedreven collega’s en de juiste tooling om succesvol te zijn. We bieden een flexibel, hybride werkmodel waarbij je afwisselend thuis, bij de klant en op kantoor werkt -op de manier die het meest effectief is. Binnen een van de grootste professionele dienstverleners van Nederland krijg je volop kansen om je loopbaan verder te ontwikkelen. Je deelt je expertise met collega’s binnen het Service Excellence‑team, onderdeel van Deloitte Technology & Transformation. Binnen deze afdeling hechten we veel waarde aan continue ontwikkeling; we stimuleren innovatie en persoonlijke groei.
Waar?
Met meer dan 7.500 medewerkers in 15 kantoren door heel Nederland is Deloitte een toonaangevende aanbieder van professionele diensten. Onze werkgebieden omvatten Audit & Assurance, Strategy, Risk & Transaction Advisory, Support, Tax & Legal en Technology & Transformation.
Let's make progress together
Connect your future to Deloitte
How do you do this?
Als (Senior) Consultant Service Excellence speel je een sleutelrol bij het oplossen van complexe uitdagingen voor toonaangevende klanten, in samenwerking met ons ervaren Service Excellence‑team.
Je werkt aan:
• Het aansturen van de analyse, het ontwerp en de optimalisatie van klantenservice processen van begin tot eind, en het vertalen van zakelijke doelen naar schaalbare service-architecturen.
• Het adviseren van (senior) stakeholders als vertrouwde gesprekspartner over servicetransformatie, customer experience-strategie en operationele verbetering.
• Het faciliteren van (directie)workshops over servicedesign, AI‑gedreven vernieuwing , afstemming over alle kanalen en continu verbeteren.
• Het uitwerken van complexe bedrijfsvereisten tot werkbare oplossingsontwerpen. bedrijfsvereisten definiëren en vertalen naar uitvoerbare oplossingsontwerpen.
• Het verbinden en inzetten van toonaangevende ecosysteemplatformen binnen CRM, conversational AI en cloudtechnologie, samen met technologieleveranciers, om goed geintegreerde end-to-end serviceoplossingen te leveren (bijv. Salesforce, Microsoft, Genesys, Cognigy, enz.).
• Het toezicht op de configuratie, implementatie en testen van Cloud gebaseerde contactcenterfunctionaliteiten, met goede aansluiting tussen gewenste businessresultaten en de mogelijkheden van de platforms.
• Het bevorderen van de adoptie van moderne mogelijkheden, zoals AI-gedreven analyses, chat- en spraakinterfaces, slimme routering en automatisering, om zowel de klantervaring als de ervaring van servicemedewerkers te verbeteren.
• Het ondersteunen van programmamanagement en transformatiebeheer bij grootschalige service‑initiatieven, met focus op opleverkwaliteit, afstemming met stakeholders en het realiseren van meetwaarde waarde.
• Het bijdragen aan de groei van de Sales & Service‑praktijk door thought leadership en zichtbaarheid, , capability‑ontwikkeling, business development en het coachen van junior consultants.
We zouden je graag willen leren kennen!
We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we dat onze onderlinge verschillen bijdragen aan het beste resultaat voor onze klanten. Stel je aan ons voor en solliciteer op deze vacature.
Ons sollicitatieproces
Selecteer een van de stappen voor meer informatie
Stap 1: De voorbereiding
Stap 2: Cv en motivatiebrief
De recruiter beoordeelt jouw cv (en andere documenten) en kijkt of jouw studie en eventuele werkervaring aansluit op de functie-eisen.
Stap 3: Het assessment
Wanneer de recruiter genoeg aansluiting ziet met jouw profiel vragen wij je een online assessment te maken. Door middel van het spelen van 4 online games zullen jouw kwaliteiten ontdekt worden, waarna we kijken of deze matchen met de functie waarop je solliciteert.
Stap 4: Het gesprek
Afhankelijk van de scores op het assessment word je uitgenodigd voor een eerste interview. Het eerste interview wordt gevoerd met een recruiter en iemand vanuit het team. We zijn benieuwd wie je bent, wat je hebt gedaan en wat je verwachtingen zijn van een nieuwe baan. We geven je meer inzicht in wat we zoeken en wat de verantwoordelijkheden zijn die bij de vacature horen. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een vervolg interview gaan we dieper in op de inhoud. Wat is jouw talent en welke vaardigheden beheers je? Het is mogelijk dat je een case krijgt tijdens een van de vervolg interviews.
Stap 5: De aanbieding
Wanneer alle gesprekken naar tevredenheid zijn doorlopen (voor beide partijen) volgt er een aanbieding. De recruiter maakt het contract voor je op wat je digitaal ontvangt.
Vragen of twijfels? Neem contact op.
Craig Robertson
Recruiter
Wij geven je graag tips hoe je AI op een verantwoorde manier kan combineren met jouw unieke kwaliteiten, zodat 'jouw sollicitatieproces' ook echt jou vertegenwoordigt. Twijfel je of deze vacature bij je past? Neem contact met me op.