Zie je een functie die je aanspreekt dan kun je online je sollicitatie indienen. Wij vragen je om je cv en motivatiebrief en eventueel cijferlijsten in te leveren. Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de recruiter waarin staat aangegeven op welk termijn je terugkoppeling kunt verwachten over jouw sollicitatie.
(Senior) Service Delivery Manager – Oracle ERP Cloud
(Senior) Service Delivery Manager – Oracle ERP Cloud
Be the true you
Beheer en versterk onze belangrijkste klantrelaties door het leveren van excellente service binnen het Oracle ERP Cloud-ecosysteem en maak een duurzame impact op de bedrijfsvoering van onze klanten. Bij Deloitte.
Benefits
- Je deelt bij ons mee in de winst. Boven op een vast salaris.
- Altijd blijven groeien. Met ons development program.
- Vergoeding om je thuiswerkplek op een ergonomisch verantwoorde manier in te richten én een internetvergoeding.
- Parttime (32 uur) of fulltime (40 uur) werken.
Be the true you
Bij Deloitte zijn onze Service Delivery Managers de tactische en operationele schakel tussen klanten en onze organisatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt voor een uitmuntende service gedurende de volledige looptijd van het supportcontract binnen Oracle ERP Cloud-omgevingen. We waarderen een continue focus op procesverbetering en klanttevredenheid.
Daarnaast breng je voor deze functie het volgende mee:
- Minimaal 7 jaar ervaring in klantrelatie- en service delivery management, bij voorkeur binnen Oracle ERP Cloud.
- Uitgebreide kennis en ervaring met servicemanagement, incidentmanagement, changemanagement, continuous service improvement, releasemanagement en relatiemanagement binnen clouddiensten.
- Diepgaande kennis van Oracle ERP Cloud modules, architectuur en integraties, met een goed begrip van het end-to-end IT-landschap.
- Ervaring in het opbouwen en aansturen van teams in een dynamische, cloudgerichte en veranderende omgeving.
- Sterke ervaring met multidisciplinaire teams, zowel nationaal als internationaal.
- Gedrevenheid om een hoogwaardig service delivery team binnen Oracle ERP Cloud op te bouwen en te laten groeien.
- Ervaring met het opstellen en ondersteunen van RFP-responsen (Requests for Proposals), inclusief cloud pricing en licentie-modellen.
- Expertise in het beheren en monitoren van SLA’s en de impact hiervan op klanten binnen een cloudomgeving.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
What impact will you make?
Als Service Delivery Manager - Oracle ERP Cloud ben je verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze Operate-praktijk binnen cloudapplicaties. Je bent de verbindende factor tussen klanten, delivery teams, leveranciers en service operationele teams. Je houdt toezicht op de governance van alle aspecten van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, waaronder servicemanagement, incident- en verandermanagement, continue serviceverbetering, automatisering, managementrapportages, relatiebeheer en klanttevredenheid. Jouw inzet voor het leveren van het hoogste niveau van operationele serviceverlening binnen de cloudomgeving is van essentieel belang voor ons succes.
Let's make progress together
Connect your future to Deloitte
How do you do this?
Als Oracle ERP Cloud Service Delivery Manager ben je een cruciale spil in het managen van de service- en beheeractiviteiten rondom Oracle ERP Cloud-oplossingen. Jij bent de strategische verbinder tussen de klant, Deloitte en onze delivery-teams en waarborgt consistentie, kwaliteit en klanttevredenheid binnen alle facetten van de dienstverlening.
- Speel een leidende rol in het waarborgen van de ontwikkeling en prestaties van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten, inclusief modules als Finance, Procurement, Project Management en Supply Chain binnen de cloudomgeving.
- Beheer langdurige klantrelaties met een focus op Oracle ERP Cloud-omgevingen, waarbij je uitzonderlijke service en operationele excellentie levert.
- Beheer contractuele serviceverplichtingen met specifieke aandacht voor cloud service agreements, SLA’s en veranderende klantbehoeften binnen een SaaS-model.
- Stimuleer continue verbetering door diepgaande analyse van cloudserviceprestaties, rapportages en het ontwikkelen van gefocuste plannen voor serviceoptimalisatie binnen Oracle ERP Cloud.
- Proactief risicomanagement gericht op operationele en security-issues binnen cloudomgevingen, en escalatie waar nodig.
- Beheer de financiële parameters van managed service-accounts, inclusief kostenoptimalisatie en budgetbewaking voor cloudservices.
- Werk nauw samen met technische delivery leads, cloud operations teams en integratie-experts om operationele activiteiten, updates en releases binnen Oracle ERP Cloud te coördineren.
- Lever een actieve bijdrage aan delivery- en releaseprogramma’s, specifiek gericht op Oracle ERP Cloud roadmap en nieuwe functionaliteiten.
- Ondersteun het pre-salesproces door het ontwikkelen van voorstellen en offerteaanvragen gericht op Oracle ERP Cloud diensten en service delivery.
We zouden je graag willen leren kennen!
We zijn benieuwd naar wie jij bent. Waarin jij verschilt van anderen. Bij Deloitte geloven we dat onze onderlinge verschillen bijdragen aan het beste resultaat voor onze klanten. Stel je aan ons voor en solliciteer op deze vacature.
Ons sollicitatieproces
Selecteer een van de stappen voor meer informatie
Stap 1: De voorbereiding
Stap 2: Cv en motivatiebrief
De recruiter beoordeelt jouw cv (en andere documenten) en kijkt of jouw studie en eventuele werkervaring aansluit op de functie-eisen.
Stap 3: Het assessment
Wanneer de recruiter genoeg aansluiting ziet met jouw profiel vragen wij je een online assessment te maken. Door middel van het spelen van 4 online games zullen jouw kwaliteiten ontdekt worden, waarna we kijken of deze matchen met de functie waarop je solliciteert.
Stap 4: Het gesprek
Afhankelijk van de scores op het assessment word je uitgenodigd voor een eerste interview. Het eerste interview wordt gevoerd met een recruiter en iemand vanuit het team. We zijn benieuwd wie je bent, wat je hebt gedaan en wat je verwachtingen zijn van een nieuwe baan. We geven je meer inzicht in wat we zoeken en wat de verantwoordelijkheden zijn die bij de vacature horen. Wanneer je wordt uitgenodigd voor een vervolg interview gaan we dieper in op de inhoud. Wat is jouw talent en welke vaardigheden beheers je? Het is mogelijk dat je een case krijgt tijdens een van de vervolg interviews.
Stap 5: De aanbieding
Wanneer alle gesprekken naar tevredenheid zijn doorlopen (voor beide partijen) volgt er een aanbieding. De recruiter maakt het contract voor je op wat je digitaal ontvangt.
Vragen of twijfels? Neem contact op.
Meygol Jazani
Recruiter
Wij geven je graag tips hoe je AI op een verantwoorde manier kan combineren met jouw unieke kwaliteiten, zodat 'jouw sollicitatieproces' ook echt jou vertegenwoordigt. Twijfel je of deze vacature bij je past? Neem contact met me op.