'Als iemand stil is, betekent dat niet dat ze niets te zeggen hebben'
Michael de Bruin, Audit & Assurance
De verklaring van Michael is duidelijk: ‘echte inclusie begint met luisteren.’ Deze perspectief komt voort uit een diepgaand begrip van de uitdagingen waarmee stilere individuen in groepsdynamieken worden geconfronteerd. 'Als een stille persoon in een groep, kan je je soms onzichtbaar voelen. Immers, het zijn meestal de luidere stemmen die gehoord worden', legt Michael, Senior Staff Auditor bij Deloitte Audit & Assurance, uit. 'Maar die stilte kan ook een bron van diepgaande inzichten zijn. Het probleem is dat stille mensen vaak over het hoofd worden gezien in settings zoals vergaderingen of brainstorm sessies, zelfs als ze vaak waardevolle ideeën hebben.
Van Buiten Af
Een van de uitdagingen waarmee de stilere individuen worden geconfronteerd, is het overwinnen van bepaalde groepsdynamieken, zoals de 'in-groepen'. Voor het doel van inclusie bieden de concepten van in-groepen en out-groepen begrip van de uitdaging die deze stille individuen tegenkomen. Mensen voelen zich natuurlijk meer verbonden met diegenen die al binnen hun 'kring' zitten, waardoor anderen buiten de boot vallen. 'Voor stille mensen is het moeilijk om van een out-group naar een in-group te bewegen', verklaart Michael. 'Dit proces gebeurt vaak onbewust, maar de impact is significant. Het betekent dat niet iedereen gelijk gehoord wordt, en sommigen voelen zich onbedoeld uitgesloten.'
Michael koppelt deze inzichten aan persoonlijke ervaringen. Als kind verhuisde Michael vaak en moest hij telkens opnieuw een plek vinden in nieuwe groepen. Deze ervaringen vormden en inspireerden hem uiteindelijk om anderen te helpen hun stem te vinden. 'Of je nu een stille of een luidruchtige persoon bent, introvert of extrovert, we zijn allemaal mensen, en mensen zijn sociale wezens; we willen allemaal erbij horen.'
Luisteren als vaardigheid
Betrokkenheid met stille individuen begint met één eenvoudige maar krachtige vaardigheid: luisteren. 'Luisteren is niet over stil zijn en wachten tot je beurt komt om te spreken', benadrukt Michael. 'Het gaat over het stellen van follow-up vragen, het tonen van empathie en echt proberen iemand te begrijpen. Het betekent geduldig zijn en realiseren dat niet iedereen direct alle gedachten prijsgeeft.'
Michael verwierf deze inzichten tijdens zijn studie Bedrijfskunde en terwijl hij in de verkoop werkte. 'Daar lag de focus zwaar op het ontwikkelen van goede luistervaardigheden. Ik leerde dat deze vaardigheden niet alleen waardevol zijn voor het versterken van klantrelaties en het verbeteren van teamcollaboratie, maar ook zeer kunnen helpen bij het bevorderen van inclusie en welzijn', verklaart Michael.
Door naar stille individuen te luisteren, kunnen we leren van de waardevolle ideeën en inzichten die normaal gesproken niet gehoord zouden worden.
Kies je impact
Je talent zult delen met de 1.800 collega's van Deloitte The Netherlands binnen de verschillende Audit & Assurance afdelingen. Binnen onze teams zijn samenwerking en persoonlijke ontwikkeling cruciaal. Bekijk alle vacatures Audit & Assurance en bind je toekomst aan Deloitte.