Resultaatbeheer met een menselijk gezicht

Tijdens het eerste traject leerden de Deloitte-adviseurs 113-medewerkers om vooraf helder te formuleren welke effecten elk nieuw initiatief moest hebben – en hoe je daar KPI’s aan koppelt. Daarbij werd ook besproken dat niet ieder project even geschikt is voor KPI's maar dat de koppeling vooral waardevol is bij initiatieven met duidelijke impact. De stichting voerde met veel passie en inzet projecten uit, maar ze wisten niet altijd of deze projecten echt de gewenste resultaten opleverden. “Het moeilijkste moment was het begin”, blikt Kim terug. “Sommige medewerkers zeiden: ‘Als ik één persoon goed help, is dat al alles waard’ – en daar hebben ze natuurlijk gelijk in.

Onze opdracht was: hoe maak je die waardevolle activiteiten meetbaar? Hoe kun tóch meer kijken naar het resultaat van een actie?” Het resultaat was geen kille spreadsheet, maar een praktisch instrument dat zowel kwantitatieve als kwalitatieve baten vangt. Rick: “Je kunt lang niet alles meetbaar maken als het gaat om mensenlevens – maar we hebben 113 wel geholpen om bewuster keuzes te maken en gerichter te rapporteren, bijvoorbeeld richting financiers en toezichthouders.”

Van 'hoe' naar 'zelf doen'

Na afronding van het eerste traject bleek 113 ronduit fan te zijn geworden van de batenmethodiek en vroeg om een vervolg: kon Deloitte hen leren de methode ook bij partners in het veld te gebruiken? “We hebben een train-de-trainer-opzet gekozen: eerst voordoen, dan meedoen, en uiteindelijk zelf doen”, legt Kim uit. “Samen met 113 begeleidden we twee pilots – een collectief van inloophuizen en zes gemeentelijke netwerken – en daarna droegen we het stokje echt over.” Die opschaling bleek een schot in de roos. In totaal werden elf organisaties geholpen bij het formuleren van baten en KPI’s en 113 beschikt nu over een intern team dat nieuwe partners zelfstandig kan begeleiden. “Aan het einde van de rit hoorde ik iemand van 113 de methode uitleggen alsof ze het al jaren deden”, zegt Rick trots. “Dat was hét bewijs dat ons werk succesvol was.” En de opschaling kreeg zelfs een politieke dimensie. “In het Kamerdebat over de nieuwe Wet Suïcidepreventie werd ons batenmanagement expliciet genoemd. Dat de methode heeft bijgedragen aan een wet die gemeenten verplicht te investeren in suïcidepreventie, is natuurlijk geweldig.”

Leren over grenzen heen

De samenwerking bood niet alleen waarde voor 113. Voor Deloitte was het een kans om buiten de (corporate) comfortzone te stappen. “We moesten onze methodiek helemaal vertalen naar een non‑profit organisatie met een toch wel beladen, persoonlijk doel”, vertelt Rick. “En het leerde ons hoe krachtig het is als verschillende Deloitte‑experts samen optrekken.”

Kim ontwikkelde nieuwe skills: “Batenmanagement zit normaal niet in mijn audit‑werk. Ik heb het echt moeten leren en die ervaring is heel waardevol. Bovendien is de drive die 113‑medewerkers hebben inspirerend. Hun passie spat eraf en werkt aanstekelijk. Het mooie is dat 113 een cultuur creëert waarin er óók ruimte is voor humor. Het zorgt ervoor dat we zware thema’s luchtig konden benaderen.”

De Deloitte-collega’s stapten niet toevallig in dit project. Beide hebben ze helaas van dichtbij met suïcide te maken gehad. “Dat maakt het onderwerp extra zwaar, maar ook betekenisvol”, zegt Rick. “Dit project werd een kans om het taboe te doorbreken. Binnen Deloitte werkte het als een conversation starter. Collega’s vroegen: wat doet 113 eigenlijk? Zo hebben we ook intern de aandacht voor mentale gezondheid weten te vergroten. Maar wat mij betreft is dit nog niet voldoende. Het onderwerp is zo belangrijk, daar moeten we met elkaar over blijven praten.”

Heeft u suïcidale gedachten? Neem contact op met 113 Suïcidepreventie 24/7, gratis en anoniem, op 0800-0113 of chat op 113.nl.